Términos del servicio

TÉRMINOS DEL SERVICIO
1. Información general
Este sitio web es operado por GLOWPET CL. En todo el sitio, los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a GLOWPET CL . [1]
Al visitar nuestro sitio y/o comprar un producto, usted acepta nuestros "Términos del Servicio" y todas las políticas aquí mencionadas. Estos términos se aplican a todos los usuarios de la página. Por favor, léalos atentamente antes de usar nuestra web. [1, 2]
2. Términos de la tienda online
Al aceptar estos Términos del Servicio, usted declara que:
  • Tiene la mayoría de edad legal en Chile (18 años) o cuenta con el permiso de sus padres o tutores.
  • No usará nuestros productos para ningún fin ilegal o no autorizado en el país.
  • No transmitirá virus informáticos ni ningún código que pueda dañar el sitio web. [1, 2, 3, 4]
El incumplimiento de cualquiera de estos términos resultará en la cancelación inmediata de sus servicios y pedidos. [1]
3. Condiciones generales y exactitud de la información
Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona por motivos justificados en cualquier momento. [1]
Hacemos todo lo posible para que la información de la tienda sea exacta. Sin embargo, los colores y las imágenes de los productos pueden variar ligeramente según la pantalla de su computador o celular. No garantizamos que la pantalla de su dispositivo muestre los colores de manera exacta. [1]
4. Precios y modificaciones del servicio
  • Los precios de nuestros productos se muestran en Pesos Chilenos (CLP) y pueden cambiar sin previo aviso.
  • Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar cualquier producto en cualquier momento.
  • No seremos responsables ante usted ni ante terceros por cualquier cambio de precio, suspensión o discontinuidad del servicio. [1, 2, 3, 4, 5]
5. Envíos y logística internacional
Nuestra tienda trabaja con un modelo de distribución internacional directa. Esto significa que los productos no se almacenan localmente, sino que se despachan desde centros de distribución en el extranjero directamente a su domicilio en Chile.
  • Tiempos de tránsito: El procesamiento del pedido tarda entre [indicar días, ej: 2 a 5] días hábiles. El viaje internacional e ingreso al país toma un tiempo estimado de [indicar días, ej: 10 a 25] días hábiles. [1]
  • Retrasos: Estos plazos son estimados. Pueden variar debido a revisiones en la aduana chilena, huelgas de transporte o alta demanda (como en fechas Cyber o Navidad). [1, 2, 3, 4, 5]
  • Entregas en Chile: Una vez en el país, el paquete es entregado a la empresa de correos local asignada (por ejemplo, CorreosChile o Starken) para su entrega final.
6. Obligaciones del cliente en la compra
Como comprador, usted se compromete a:
  • Proporcionar información de compra y de cuenta actual, completa y precisa. Esto incluye su nombre, RUT, dirección exacta de entrega, correo electrónico y número de teléfono. [1]
  • Si el paquete no se puede entregar debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por usted, nuestra tienda no se hará responsable por la pérdida o el costo de un reenvío. [1]
7. Garantías y devoluciones (Ley 19.496) [1]
Nuestra política se ajusta a la legislación de protección al consumidor en Chile:
  • Fallas de fábrica: Si el producto llega roto, defectuoso o no corresponde a lo comprado, usted cuenta con la Garantía Legal de 6 meses. Podrá elegir entre el cambio del producto, la reparación o la devolución de su dinero. Para esto, debe escribirnos a nuestro correo de soporte mostrando pruebas (fotos o videos) de la falla. [1]
  • Derecho de Retracto: (Elige la misma opción que pusiste en tu Aviso Legal)
    • Opción A: Esta tienda no se adhiere al derecho de retracto. No se aceptan cambios ni devoluciones por insatisfacción o arrepentimiento de la compra.
    • Opción B: El cliente tiene 10 días desde que recibe el producto para retractarse, siempre que el artículo esté nuevo, sellado y en su empaque original. 
8. Herramientas de terceros
Es posible que le proporcionemos acceso a herramientas de terceros (como pasarelas de pago chilenas o sistemas de rastreo de envíos) que no controlamos ni monitoreamos. Usted reconoce y acepta que proporcionamos acceso a dichas herramientas "tal como están" y sin garantías de ningún tipo. 
9. Ley aplicable
Estos Términos del Servicio y cualquier acuerdo separado por el cual le proporcionemos servicios se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes vigentes de la República de Chile. [1]